赋能教育培训行业数字化增长

2018-04-16 09:55 凤凰网 天 天

  伴随着消费升级、知识付费、在线教育等热潮,2017年中国教育行进入飞速发展通道。然而,无论哪种形式重点依旧在“教育”二字,品牌、师资、产品体验,仍旧是企业的核心要素,对消费群体的服务和教育效果势必成为选择关键因素。

  教育培训行业飞速发展的同时,不可避免要面临新的挑战。线上流量越来越贵,百度联盟、微博红利接连逝去;加之用户使用互联网的场景越来越碎片化,用户注意力分散,兴趣阈值升高,而且用户对网络信息怀有更高的警惕性,让用户留下来越来越难。

  当今时代,消费者已经转变为「数字为先的消费者」,数字已经贯穿于消费者购买行为和决策的全过程。因此,教育行业企业需要保持敏感,精细化运营已有流量,并关注新的流量红利,同时贴近用户,通过多维画像,深入洞察用户,并交叉匹配用户、渠道与内容,实现精准运营。

  以TutorABC为例,TutorABC是全球首个24/7/365全年无休的真人在线教育机构,拥有10,000多位外籍顾问。为能真实的把握和了解每一位学员的活跃使用情况,并准确评估移动端产品的价值,需要完整的记录学员在不同平台上的行为信息,同时保证用户的唯一识别,从而精准把握每一个会员的上课和使用情况。如果自行打造这样一个平台需要投入的人力物力和时间成本都是很高的。

  结合诸葛io的分析平台,团队清晰的了解每位付费学员的使用情况如课程内容、使用频次、时长、时间段偏好等,并结合网站端用户的行为数据做了汇总和分析, 最终基于不同平台用户的使用习惯做了针对性的运营和服务。

  

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  教育行业Demo示意

  精细化运营已有流量,并关注新的流量红利

  对于大型教育集团而言,SEM、信息流广告等方式是重要的流量来源,如何精细化运营已有流量­答案是找到影响不同需求用户转化的相关因素,并针对性的优化落地页转化。万学教育作为针对大学生群体的顶级教育集团,PC首页是大流量页,也是各路径转化的入口。基于数据,万学教育找到不同人群在不同业务区关注的内容偏好。对于转化人群比较关注的几大课程重新进行了信息结构设计、对于不同人群关注度较高的文章置于首页显示,提升整体提升课程咨询的比率。

  不同于传统大型教育集团通过SEM获取流量的方式,有些线上教育平台会通过从社群中发现新的红利。以小象学院为例,通过定期的公开课为付费课程导流。通过诸葛io漏⽃分析,小象学院团队发现⽤户进⼊「填写姓名和电话⻚⾯」有较高的⽤户流失,考虑到⽬前客户做了拼团系统,并且触达⽤户的⽅式除了短信还有公众号以及⼩程序,于是将该页面删掉,带来⽤户付费转化率5%的提升。

  在数据中发现更好地用户体验

  作为郎朗全力推荐的钢琴和音乐教育品牌——“The ONE”,本着告别枯燥弹琴为原则,让用户不仅在兴趣中获得专业技能,而且收获“全音乐”素养。团队借助数据,对比了不同曲谱完成次数及活跃度用户,根据曲谱弹奏的完成度高低区分内容质量筛选,通过漏斗分析曲目的完成情况,找到完成度高的曲谱,在首页进行推荐,帮助初阶用户找到并弹完整首曲子,从而获得成就感,极大提升了不同阶段的用户体验,实现兴趣学习。

  深入洞察用户 实现精准运营

  腰果公考是“一站式”的公务员考试培训服务,通过对比活跃用户和非活跃用户的行为区别后,将原本处在二级页面的知识点列表页面移到首页,一次提升了30%的次日留存率。

  腰果公考是诸葛io的深度客户,团队对数据的重视以及应用始终保有敏锐的触觉,对于腰果团队来说,提升留存是漏斗的第一步,让更多的用户认可并愿意为之付费学习才是终极目标。通过分析,团队就发现用户的购买转化率有很大的提升空间,为了提升付费转化,总是通过各种运营手段去刺激用户付费,但效果忽高忽低,且难以界定效果。通过“智能触达”,腰果团队很容易的筛选出目标用户,并在触发相应条件时自动推送相应内容,最终唤回8.2%的流失用户付费。

 

  如今数据驱动已成为教育企业弯道超车的增长路径,诸葛io有幸与教育行业先驱伙伴一道,助力数字化进程,将数据与业务“动态”结合,为教育资源再均衡贡献力量。

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